En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser pour accéder à votre compte.
1. Début de la réinitialisation
Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur Mot de passe oublié.
Vous êtes redirigé vers une nouvelle page, qui vous demande de renseigner votre identifiant.
Saisissez l’identifiant avec lequel vous vous connectez habituellement.
Cliquez ensuite sur Réinitialiser.
2. E-mail de réinitialisation
Si l’identifiant est correct, vous recevrez sous quelques minutes un courrier électronique de réinitialisation.
Rien reçu ?
Le plus souvent, ce courrier électronique arrive directement dans votre boîte de réception. Parfois, il se trouve dans votre dossier Indésirables ou Spams.
Si, après quelques minutes, vous ne recevez toujours rien, recommencez le processus depuis la page de connexion.
Le courrier électronique reçu contient un bouton central Modification du mot de passe, valable 4 heures.
Cliquez dessus pour ouvrir la page de réinitialisation dans votre navigateur internet.
Si l’authentification en deux étapes est activée sur votre compte, votre deuxième étape vous est demandée avant de poursuivre.
3. Nouveau mot de passe
Enfin, vous êtes invité à choisir un nouveau mot de passe. Pour obtenir des conseils à ce sujet, visitez l’article Comment choisir un mot de passe sûr ?
Saisissez votre nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur Modifier le mot de passe.
Une fois la réinitialisation effectuée, vous n’avez plus qu’à vous connecter avec votre identifiant et votre nouveau mot de passe, afin d’accéder à votre compte.