Vous avez bien saisi votre mot de passe, mais vous êtes bloqué ensuite ?
1. Utiliser votre méthode d’authentification
Si vous avez configuré sur votre compte une Application d’authentification, vous pouvez utiliser le téléphone sur lequel vous avez installé une application d’authentification à code pour vous connecter. Ouvrez l’application, puis recopiez sur votre écran le code temporaire qui s’affiche dans l’application pour le compte PulseMedica.
Si vous avez configuré sur votre compte une Clef de sécurité, vous pouvez utiliser cette clef de sécurité physique pour vous connecter. Il vous suffit de l’insérer dans l’appareil sur lequel vous souhaitez vous connecter, lorsque vous y êtes invité.
Si vous n’avez accès à aucune de ces méthodes, vous pouvez vous connecter temporairement grâce à votre carte de secours.
Cliquez sur Pas de moyen d’authentification ?
2. Utiliser votre carte de secours
Lors de l’activation de l’authentification en deux étapes, une carte de secours à conserver précieusement vous a été remise. Elle a pu être transmise par notre support, ou bien téléchargée depuis votre compte lors de la configuration de l’authentification en deux étapes.
Si vous avez cette carte en votre possession, cliquez sur “J’ai ma carte de secours avec moi”.
Sinon, cliquez sur “Je n’ai pas ma carte de secours avec moi”. Reportez-vous à la section 3. Contacter le support.
Il vous est ensuite demandé de recopier sur votre écran l’un des 18 codes à 6 chiffres affichés sur votre carte de secours, numérotés de A1 à C6.
Saisissez le code à 6 chiffre correspondant au numéro qui s’affiche sur votre écran, à la place du rectangle violet ci-contre.
Cliquez ensuite sur Valider.
3. Contacter le support
Si vous n’avez pas votre carte de secours en votre possession, vous devez demander à notre support de vous authentifier manuellement.
Suivez les indications à l’écran pour contacter notre support.
Puis, expliquez votre problème à votre interlocuteur. Il vérifiera votre identité, puis pourra vous fournir un code de support à saisir.
Cliquez ensuite sur Soumettre le code de support.
Le code transmis par notre support vous permet de vous connecter pendant 24 heures. Au-delà, vous aurez à nouveau besoin de votre moyen habituel d’authentification pour vous connecter.